Service Clients

« Nous n’aurons la puissance que si nous gagnons le leadership du service. »
Emmanuel Faber, CEO  de Danone

Dans un environnement en pleine mutation, la gestion d’un service clientèle est un immense défi pour les entreprises. Il peut créer de la valeur et un avantage compétitif indéniable. Il peut également et négativement impacter votre chiffre d’affaires.
C’est le seul outil qui permet aujourd’hui de fidéliser une clientèle de plus en plus « volage ».
Le marché se veut global, mais le service client doit rester de proximité. Il doit être un état d’esprit avant d’être un département.
12thManagement peut vous aider à construire une vision globale, stratégique et rentable orientée vers le client.